Wann Sie automatisch eine Rückerstattung erhalten
Diese Fälle lösen automatisch eine Wallet-Gutschrift aus – kein Support-Ticket, kein Warten:
- Keine SMS innerhalb der 20-Minuten-SLA – die Order wird automatisch storniert und der volle Preis auf das Wallet gutgeschrieben.
- Sie stornieren die Order vor SMS-Empfang – vollständige Rückerstattung, sofort verarbeitet.
- Die zugewiesene Nummer wird vom Upstream als fehlerhaft / nicht erreichbar gemeldet – vollständige Rückerstattung.
- Zuweisungsfehler auf unserer Seite (die Order wurde nie tatsächlich erfüllt) – vollständige Rückerstattung.
Wann Rückerstattungen ein Ticket benötigen
Grenzfälle, die menschliche Überprüfung erfordern, werden über Telegram-Support unter @smsactivator_support oder per E-Mail support@smsactivator.io bearbeitet. Wir antworten innerhalb eines Werktages:
- Sie haben eine SMS erhalten, aber der Zieldienst hat sie abgelehnt (z.B. eine Regionsblockade beim Upstream-Carrier).
- Sie haben die SMS eines anderen Dienstes erhalten (extrem selten – normalerweise ein Carrier-Abrechnungs-Mismatch).
- Langzeit-Mietprobleme, die nicht automatisch erkannt wurden (stille Unterbrechungen, Abdeckungsausfälle während der Miete).
Wann Rückerstattungen nicht gewährt werden
Diese Fälle sind nicht rückerstattbar, in Übereinstimmung mit Branchennormen für die zugrunde liegenden Upstream-Verträge:
- Sie haben eine SMS erfolgreich erhalten, haben sie aber nicht rechtzeitig verwendet.
- Sie haben die SMS zur Verifizierung auf einem Dienst verwendet, der das Konto anschließend aus einem unabhängigen Grund blockiert hat.
- Sie haben die falsche Service oder das falsche Land bestellt.
- AUP-Verstöße, die zu Kontokündigung führen – Wallet-Guthaben wird gemäß /aup eingezogen.
Rückerstattungsziel
Rückerstattungen erfolgen immer auf das In-App-Wallet, denominiert in USD. Das Wallet-Guthaben kann für beliebige zukünftige Orders verwendet werden. Wir erstatten nicht auf die ursprüngliche Kryptoadresse – Kryptowährungszahlungen sind von Natur aus nicht reversibel, und jede Umkehrung würde eine neue ausgehende Transaktion mit eigenen Gas-/Auszugskosten erfordern. Wenn Sie die Plattform mit einem positiven Wallet-Guthaben verlassen möchten, kontaktieren Sie den Support und wir können eine ausgehende Auszahlung vereinbaren (vorbehaltlich eines Mindestbetrags von 20 $).
Streitigkeiten
Wenn Sie nicht mit einer Rückerstattungsentscheidung einverstanden sind, antworten Sie im Support-Thread mit zusätzlichen Beweisen und wir eskalieren an einen Senior Agent. Wir bearbeiten keine Kreditkarten-Chargebacks, weil wir Kreditkarten nicht akzeptieren; jeder Chargeback-Anspruch gegen einen Krypto-Provider liegt in der Verantwortung des Benutzers, nicht unsere, und kann zur Kontokündigung gemäß /tos §9 führen.