Política de reembolsos

Estos casos desencadenan un crédito de cartera automático — sin ticket de soporte, sin espera:

• Sin SMS dentro del SLA de 20 minutos — el pedido se cancela automáticamente y el precio completo se acredita a la cartera.
• Cancelas el pedido antes de que llegue cualquier SMS — reembolso completo, procesado al instante.
• El número asignado es reportado roto / muerto por el proveedor ascendente — reembolso completo.
• Falla de asignación de nuestra parte (el pedido nunca fue realmente cumplido) — reembolso completo.

Los casos extremos que requieren revisión humana van a través del soporte de Telegram en @smsactivator_support o correo electrónico support@smsactivator.io. Respondemos dentro de un día hábil:

• Recibiste un SMS pero el servicio de destino lo rechazó (ej. un bloqueo regional en el portador ascendente).
• Recibiste el SMS del servicio equivocado (extremadamente raro — normalmente una discrepancia de facturación de portadora).
• Problemas de alquiler a largo plazo que no se detectaron automáticamente (desconexiones silenciosas, cortes de cobertura parcial durante el alquiler).

Estos casos no son reembolsables, en línea con normas de la industria para los contratos de proveedor ascendente subyacentes:

• Recibiste un SMS exitosamente pero no lo usaste a tiempo.
• Usaste el SMS para verificar en un servicio que posteriormente banneó la cuenta por una razón no relacionada.
• Ordenaste el servicio equivocado o el país equivocado.
• Violaciones de AUP que resultaron en terminación de cuenta — el saldo de cartera se pierde per /aup.

Los reembolsos siempre acreditan la cartera en la aplicación, denominada en USD. El saldo de cartera se puede gastar en cualquier pedido futuro. No reembolsamos a la dirección de cripto de origen — los pagos en cripto son irreversibles por diseño, y cualquier reversa requeriría una transacción saliente fresca con su propio costo de gas/retiro. Si quieres abandonar la plataforma con un saldo de cartera no nulo, contacta a soporte y podemos arreglar un pago de salida (sujeto a un mínimo de $20).

Si no estás de acuerdo con una decisión de reembolso, responde al hilo de soporte con evidencia adicional y escalaremos a un agente senior. No procesamos contracargos de tarjeta de crédito porque no aceptamos tarjetas de crédito; cualquier reclamo de contracargo presentado contra un proveedor de cripto es tu responsabilidad, no la nuestra, y puede resultar en terminación de cuenta per /tos §9.