Politique de remboursement

Ces cas déclenchent un crédit de portefeuille automatique — pas de ticket de support, pas d'attente :

• Aucun SMS dans le délai de 20 minutes — la commande s'annule automatiquement et le prix complet est crédité au portefeuille.
• Vous annulez la commande avant l'arrivée d'un SMS — remboursement complet, traité instantanément.
• Le numéro alloué est signalé cassé / mort par le fournisseur en amont — remboursement complet.
• Échec d'allocation de notre côté (la commande n'a jamais été vraiment exécutée) — remboursement complet.

Les cas limites qui nécessitent un examen humain passent par le support Telegram à @smsactivator_support ou l'e-mail support@smsactivator.io. Nous répondons dans un délai d'un jour ouvrable :

• Vous avez reçu un SMS mais le service de destination l'a rejeté (par exemple, un blocage régional du transporteur en amont).
• Vous avez reçu un SMS du mauvais service (extrêmement rare — généralement une discordance de facturation du transporteur).
• Problèmes de location à long terme qui ne se sont pas détectés automatiquement (déconnexions silencieuses, pannes de couverture partielles en milieu de location).

Ces cas ne sont pas remboursables, conformément aux normes de l'industrie pour les contrats en amont :

• Vous avez reçu un SMS avec succès mais ne l'avez pas utilisé à temps.
• Vous avez utilisé le SMS pour vérifier sur un service qui a ensuite interdit le compte pour une raison non liée.
• Vous avez commandé le mauvais service ou le mauvais pays.
• Violations de la politique d'utilisation acceptable entraînant la résiliation du compte — le solde du portefeuille est confisqué par /aup.

Les remboursements crédentent toujours le portefeuille in-app, libellé en USD. Le solde du portefeuille peut être utilisé pour toute commande future. Nous ne remboursons pas à l'adresse crypto d'origine — les paiements en crypto ne sont pas réversibles par design, et tout remboursement nécessiterait une nouvelle transaction sortante avec ses propres coûts de gaz/retrait. Si vous souhaitez quitter la plateforme avec un solde de portefeuille non nul, contactez le support et nous pouvons organiser un paiement sortant (sous réserve d'un minimum de 20 $).

Si vous n'êtes pas d'accord avec une décision de remboursement, répondez au fil de support avec des preuves supplémentaires et nous escaladerons auprès d'un agent senior. Nous ne traitons pas les contestations par carte de crédit car nous n'acceptons pas les cartes de crédit ; toute réclamation de fraude à la rétrofacturation déposée auprès d'un fournisseur de crypto est la responsabilité de l'utilisateur, pas la nôtre, et peut entraîner la résiliation du compte par /tos §9.