Política de reembolso

Estes casos acionam um crédito automático de carteira — sem ticket de suporte, sem espera:

• Nenhum SMS dentro do SLA de 20 minutos — o pedido é auto-cancelado e o preço total é creditado de volta à carteira.
• Você cancela o pedido antes de qualquer SMS chegar — reembolso total, processado instantaneamente.
• O número alocado é reportado como quebrado / morto pelo upstream — reembolso total.
• Falha de alocação do nosso lado (o pedido nunca foi realmente cumprido) — reembolso total.

Casos extremos que exigem revisão humana passam pelo suporte do Telegram em @smsactivator_support ou email support@smsactivator.io. Respondemos dentro de um dia útil:

• Você recebeu um SMS, mas o serviço de destino o rejeitou (ex: um bloqueio de região na operadora upstream).
• Você recebeu o SMS do serviço errado (extremamente raro — geralmente uma desconformidade de faturamento da operadora).
• Problemas de aluguel de longo prazo que não foram auto-detectados (desconexões silenciosas, interrupções de cobertura parcial no meio do aluguel).

Estes casos não são reembolsáveis, de acordo com as normas da indústria para os contratos upstream subjacentes:

• Você recebeu um SMS com sucesso, mas não o usou a tempo.
• Você usou o SMS para verificar em um serviço que posteriormente baniu a conta por um motivo não relacionado.
• Você pediu o serviço errado ou o país errado.
• Violações de AUP resultando em rescisão de conta — o saldo da carteira é perdido por /aup.

Os reembolsos sempre creditam a carteira no app, denominada em USD. O saldo da carteira pode ser gasto em qualquer pedido futuro. Não reembolsamos para o endereço de criptografia original — pagamentos em criptografia são irreversíveis por design, e qualquer reversão exigiria uma transação de saída nova com seu próprio custo de gás/saque. Se você deseja deixar a plataforma com um saldo de carteira diferente de zero, entre em contato com o suporte e podemos arranjar um pagamento de saída (sujeito a um mínimo de $20).

Se você discordar de uma decisão de reembolso, responda à thread de suporte com evidências adicionais e escalará para um agente sênior. Não processamos chargebacks de cartão de crédito porque não aceitamos cartões de crédito; qualquer reclamação de chargeback contra um provedor de criptografia é responsabilidade do usuário, não nossa, e pode resultar em rescisão de conta por /tos §9.