Политика возврата

Эти случаи вызывают автоматический кредит кошелька — без тикета поддержки, без ожидания:

• Никакого SMS в течение 20-минутного SLA — заказ автоотменяется и полная цена кредитуется обратно на кошелёк.
• Вы отменяете заказ до получения SMS — полный возврат, обработан немедленно.
• Выделенный номер сообщён сломанным / неработающим вышестоящим поставщиком — полный возврат.
• Ошибка выделения с нашей стороны (заказ фактически никогда не был выполнен) — полный возврат.

Граничные случаи, требующие проверки человеком, обрабатываются через поддержку Telegram на @smsactivator_support или по электронной почте support@smsactivator.io. Мы ответим в течение одного рабочего дня:

• Вы получили SMS, но целевая услуга отклонила его (например, региональная блокировка оператора вышестоящего поставщика).
• Вы получили SMS другой услуги (крайне редко — обычно ошибка биллинга оператора).
• Проблемы с долгосрочной арендой, которые не были автоматически обнаружены (тихие разъединения, частичные сбои покрытия во время аренды).

Эти случаи не подлежат возврату, в соответствии с отраслевыми нормами для базовых контрактов с вышестоящими поставщиками:

• Вы получили SMS успешно, но не использовали его вовремя.
• Вы использовали SMS для верификации на услуге, которая впоследствии забанила аккаунт по другой причине.
• Вы заказали неправильную услугу или неправильную страну.
• Нарушения политики приемлемого использования, приведшие к закрытию аккаунта — остаток кошелька конфискуется согласно /aup.

Возвраты всегда кредитуют внутриприложение кошелёк, номинированный в USD. Остаток кошелька можно потратить на любой будущий заказ. Мы не возвращаем на исходный крипто-адрес — крипто-платежи необратимы по замыслу, и любой возврат потребует новую исходящую транзакцию со своей комиссией газа/вывода. Если вы хотите покинуть платформу с ненулевым остатком кошелька, свяжитесь с поддержкой и мы можем организовать исходящий вывод (при условии минимума $20).

Если вы не согласны с решением о возврате, ответьте в ветку поддержки с дополнительными доказательствами и мы эскалируем запрос старшему агенту. Мы не обрабатываем возвраты по кредитным картам, потому что мы не принимаем кредитные карты; любой иск о возврате, поданный против крипто-поставщика, является ответственностью пользователя, а не нашей, и может привести к закрытию аккаунта согласно /tos §9.